CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Chào Quý khách hàng!

Chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã ghé xem Website của Tổng Kho Sofa. Chúng tôi trân trọng gửi đến Quý khách hàng 1 số thông tin để tiện cho Quý khách trong việc mua sản phẩm tại TONGKHOSOFA. Chúng tôi luôn mong muốn làm hài lòng cho Quý khách hàng của mình một cách trọn vẹn.

I.QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & VẬN CHUYỂN  ĐƠN HÀNG:

  1. Quy trình tiếp nhận đơn hàng:

Khi có đơn hàng nhân viên sẽ xác nhận với khách hàng chi tiết về Sản phẩm, số lượng, thời gian nhận hàng, chi phí  vận chuyển (nếu có), và xin thông tin của khách hàng.

 – Khi khách hàng mua hàng trực tiếp tại Cửa hàng: Nhân viên sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng.

– Khi khách hàng đặt hàng qua Website, Facebook, Email  thời gian từ  thứ 2 đến thứ chủ nhật :

+ Đơn hàng đặt hàng trước 15h:  Sẽ liên lạc với khách hàng ngay trong ngày

+ Đơn hàng đặt  sau 15h: Sẽ liên lạc với khách hàng vào sáng ngày sau.

  1. Quy trình vận chuyển  hàng:Khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên giao nhận sẽ gọi điện cho Quý khách trước để xác nhận địa chỉ, tên người nhận và thời gian giao hàng chính xác.

Trong một số chương trình khuyến mãi hoặc vào cuối tuần, việc giao hàng cho quý khách có thể chậm hơn vì đơn đặt hàng nhiều mong quý khách thông cảm. Tùy vào tình hình kinh doanh, Cửa hàng sẽ giải quyết những yêu cầu đặc biệt của quý khách.

 –         Trước khi giao hàng nhân viên sẽ gọi điện thoại để thông báo cho khách hàng hoặc thông báo qua SMS/email (Nếu khách hàng đặt hàng qua Website hoặc email).

–         Khi nhận hàng: Khách hàng vui lòng kiểm tra đúng hàng hay không, hàng có bị lỗi lúc vận chuyển hay không. Nếu có, Khách hàng vui lòng yêu cầu Nhân viên giao nhận đổi hàng cho quý khách hàng. Nếu không khách hàng vui lòng xác nhận đã nhận hàng.

–         TONGKHOSOFA sẽ không giải quyết khiếu nại của khách hàng về sản phẩm sau khi đã nhận hàng.

  1. Những phát sinh trong quá trình giao hàng và cách xử lý:

 –         Trước khi giào hàng, nếu không liên lạc được: TONGKHOSOFA  sẽ thông báo bằng tin nhắn SMS/Zalo, hoặc email cho khách hàng hoãn thời gian giao hàng (Trong trường hợp: Điện thoại 1-3 cuộc trong vòng 30 phút nhưng Khách hàng không bắt máy hoặc gửi nhắn tin không trả lời).

 –         Khi chúng tôi giao hàng đến địa điểm của khách hàng đúng thời gian hẹn, nhưng không gặp được khách hàng, nhân viên giao hàng sẽ chờ tối đa 30 phút hoặc tùy theo địa điểm. Nếu vẫn không có người nhận hàng, chúng tôi sẽ chuyển hàng về. Sẽ cộng thêm chi phí vận chuyển nếu giao lại lần 2.

 –        Khi TONGKHOSOFA giao hàng nếu khách hàng không đồng ý nhận hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển (Chỉ áp dụng với đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, mua online không áp dụng chính sách này).

II.THỜI GIAN, CHI PHÍ & PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG:

-Phương thức giao hàng:

+ Xe tải nhỏ đối với đơn hàng trong nội thành hoặc tỉnh lân cận trong bán kính dưới 100km. 

+ Thông qua xe khách hoặc công ty vận chuyển hoặc bưu điện đối với đơn hàng đi tỉnh (Sẽ thỏa thuận chi tiết và chọn phương thức trước với khách hàng).

-Chi phí giao hàng:

+ Giao miễn phí nội thành thành phố có showroom trưng bày của TONGKHOSOFA

+ Đối với hàng đi tỉnh: Căn cứ vào cước phí do Xe khách, Công ty vận chuyển hoặc bưu điện thông báo.

 

  Lưu ý

  1. Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
  2. Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
    3. Công ty cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều là hàng mới 100%. Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. TONGKHOSOFA sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.

 Chân thành cảm ơn Quý khách hàng!